As faculdades formam excelentes técnicos, mas apenas estas competências não são suficientes para atingirmos níveis mais altos.
Algumas habilidades pessoais são necessárias para minimizar as dificuldades no início de carreira, habilidades estas que tornam o ser humano melhor como um todo.
Precisamos desenvolver e treinar competências que nos tornem diferenciados da maioria, algo que nos “afaste da manada” e estas competências hoje em dia não são mais habilidades técnicas e sim comportamentais.
A maneira como agimos, como falamos, nos expressamos e como nos comportamos diante dos clientes e seus questionamentos cria um impacto positivo ou negativo, a tal da “primeira impressão”.
Por mais banal que possa parecer, esta frase é verdadeira.
Num ambiente altamente competitivo como o que vivemos hoje, os profissionais precisam a cada dia estarem mais aptos a receberem em seus negócios os novos consumidores.
Consumidores do século 21
Exigência extrema e muita impaciência fazem parte do perfil do consumidor do século 21.
Este muitas vezes nos procura depois de já ter lido tudo a respeito dos nossos serviços e com questionamentos diversos.
Diante disso os profissionais muitas vezes demostram uma impaciência misturada a arrogância, afinal……- O profissional aqui sou eu !
Mas o que precisamos entender é que atualmente a internet dá acesso a praticamente tudo.
Até vídeos de cirurgias complexas, com as devidas explicações estão disponíveis na web.
Portanto, o novo consumidor é uma pessoa que sabe o que quer e muitas vezes como quer.
Para atendê-los, ser um excelente técnico apenas não é o suficiente, outras habilidades se fazem necessárias.
Habilidades pessoais necessárias
Separamos uma lista com 12 habilidades pessoais e comportamentais que julgamos serem necessárias aos profissionais atuais :
1 – Empatia
2 – Tolerância
3 – Paciência
4 – Humildade
5 – Foco
6 – Assertividade
7 – Resiliência
8 – Criatividade
9 – Entender e gostar de pessoas
10 – Tomada de decisão
11 – Habilidade de negociação
12 – Inteligência emocional
Estas 12 habilidades podem fazer a diferença não apenas na sua carreira como na sua vida pessoal, pense nisso e caso não possua todas, o processo de coaching pode te ajudar !
