Para médicos e dentistas, atrais pacientes para o consultório é a maior dificuldade. É possível superar isso pensando em três pilares: atendimento, comunicação e posicionamento.
O “calcanhar de Aquiles” dos profissionais de saúde, tanto médicos quanto dentistas, é sem dúvida atrair e manter os pacientes em seus consultórios. A relação entre médicos/dentistas e pacientes está cada dia mais distante, e isto tem uma explicação natural: uma vez terminado o tratamento, o relacionamento acaba. Porém, é sempre importante pensar em quanto é essencial que esta relação gere frutos, ou seja, o paciente que é bem atendido e tem seu tratamento realizado de forma correta e eficaz normalmente indica o profissional para o maior número possível de pessoas do seu relacionamento.
E por que não pensar nisso de uma forma estratégica? Ser um profissional altamente especializado em sua função já não é mais o suficiente. Em um mercado tão competitivo como este, o diferencial se faz necessário. Para potencializar este boca a boca e atrair pacientes para o consultório, reunimos três iniciativas de marketing simples e de baixo custo que vão gerar resultados para seu consultório ou clínica odontológica.
01 | ATENDIMENTO
Um profissional bem preparado, pode atrair pacientes para o consultório. Para isso capacite essa pessoa para o atendimento, agendamento e suporte as dúvidas dos seus pacientes. Esse profissional é de extrema importância, pois ele será a linha de frente em contato com os seus pacientes/clientes. Sua atitude, postura, comunicação, conduta e conhecimento técnico referente aos procedimentos do consultório ou clínica, contribuem para que o paciente sinta-se mais seguro e acolhido. Não basta servir apenas um bom cafezinho. Fique muito atento a como os seus pacientes estão sendo atendidos. Assiste a esse exemplo lúdico de mal atendimento para ilustrar melhor.
02 | COMUNICAÇÃO
Sem comunicação interna e externa fica complexo atingir os objetivos e metas que desejam conquistar, principalmente se for atrair pacientes para o consultório. É necessário olhar para todos os processos internos e alinhar com a equipe os procedimentos contribuirão para uma comunicação unificada. Ou seja, se todos sabem o procedimento, a conduta a seguir, os horários a cumprir, os serviços ofertados e principalmente estão cientes de suas responsabilidades; pode evitar mal-entendidos entre a própria equipe, evitando que o paciente seja afetado.
O mesmo é válido para a comunicação externa. Se fizer alguma ação de comunicação, seja para promover a clínica ou consultório, referente à algum serviço, parceria, entre outros assuntos que estão em contato direto com o paciente. Procure pontuar todos os itens a serem comunicados e principalmente como devemos responder em caso de possíveis questionamentos.
Comunicação não é só dizer OLÁ e OBRIGADO com educação. É preciso saber a diferença entre comunicação interna e a externa, com base a um plano estratégico. Assim como saber dosar a forma como pretende fazer essa comunicação, sendo ela agressiva, passiva ou assertiva.
03 | POSICIONAMENTO
Saia da mesmice e do básico. Para ser mais efetivo e atrair pacientes para o seu consultório, recomendamos ter uma estratégia bem definida, baseada na diferenciação do negócio e os atributos que deseja que seu consumidor perceba. Vale lembrar que um posicionamento eficaz, deve ser baseada na segmentação e nos diferenciais que satisfaçam o paciente / cliente com base a alguns critérios:
IMPORTÂNCIA | Qual o benefício que vai oferecer;
LUCRATIVIDADE | Qual a vantagem lucrativa que vai oferecer;
ACESSIBILIDADE | O consumidor deve poder pagar a diferença;
SUPERIORIDADE | A diferença deve ser superior a outras formas de benefícios;
EXCLUSIVIDADE | A diferenciação não pode ser copiada com facilidade pela concorrência;
DESTAQUE | Diferença oferecida de maneira justa;
Em termos práticos, o Posicionamento pode ser obtido da fórmula entre SEGMENTAÇÃO + DIFERENCIAÇÃO = POSICIONAMENTO. Ele vai gerar a IMAGEM que o consultório ou clínica odontológica deseja conquistar na mente do seu público desejado.
Muitas empresas utilizam esses 3 princípios para agregar valor ao negócio e, consequentemente, atraem mais clientes. Alguns exemplos:
| Hospital Israelita Albert Einstein, no ramo da saúde;
| AVON, no segmento de cosméticos;
| Netflix, no segmento de entretenimento;
| UBER, no segmento de transporte;
Algumas ações simples ajudarão a atrair pacientes para o seu consultório, mas vale reforçar que o acompanhamento e o trabalho de profissionais qualificados e capacitados para atuar com Branding, Marketing e Comunicação são ideais para colher resultados mais significativos ao negócio.
Fonte: http://www.newgrowing.com/atrair-pacientes-para-o-consultorio/
